sistemas de calidad Tiempo de lectura: 2 minutos

¿Qué son los sistemas de calidad?

Un sistema de gestión de calidad es el resultado de las acciones conjuntas que una empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos. No es algo aislado o que se implemente desde el exterior, sino que obedece a un modelo estratégico e integrado en todas sus etapas.

 

Conceptos

  • Manual de calidad:

Es el documento de la empresa donde se especifican las normas y los patrones que deben seguir. Se trata de una guía de estandarización interna.

  • Auditoría:

Son controles que se llevan a cabo mediante la documentación definida en cada parte del proceso.

  • Registros de calidad:

Son las herramientas que se tienen que usar para garantizar que los sistemas han cumplido con los procesos de calidad necesarios.

 

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  • Compromiso:

Hace referencia a la relación que establece la propia organización con los planteamientos relativos a la calidad.

  • Expectativas:

Implica tanto la demanda de los propios clientes como la confianza en un producto concreto formulado con vistas a dichos clientes.

  • Objetivos de calidad:

Hace referencia a las metas que la organización aspira a conseguir.

  • Responsabilidad:

Deben existir organismos y personas destinadas a la ejecución y control de cada uno de los procesos relativos a la calidad.

 

Implementación

Se debe realizar teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

  • Estrategias:

Es importante que las estrategias estén en sintonía con los elementos que se han marcado como objetivos a cumplir.

  • Procesos:

Definen tanto las fases como los métodos que deben seguirse en todo momento. Establecen patrones estandarizados.

  • Recursos:

Consiste en destinar a cada persona a una función específica y concreta, lo que permite evitar duplicidades o errores en el proceso.

  • Estructura organizacional:

Se establece una jerarquía dentro del proceso que permite el trabajo vertical y la transmisión de órdenes de forma más eficiente y activa.

  • Documentos:

Se refiere a toda la documentación que se presenta, ya sea de soporte para llevar a cabo los procesos de calidad como a la documentación que sale de la realización e implementación de dichos procesos.

 

Elementos del proceso

  • Capital humano:

Hace referencia a las personas que trabajan de forma activa en los procesos de control de calidad, lo que implica un equipo que debe tener la formación necesaria para realizar dicho trabajo.

  • Recursos técnicos:

En este caso, se hace referencia a las herramientas, de cualquier tipo, con las que trabajarán las personas que integran el capital humano dentro de los elementos del proceso.

 

¿Por qué implementar sistemas de calidad?

  • Permite cumplir los objetivos establecidos por la empresa de manera mucho más efectiva. 
  • Permite detectar las oportunidades y las ocasiones de mejora disponibles.
  • Simplifica los procesos de trabajo mediante estrategias más eficientes.
  • Esta simplificación de los procesos permite una reestructuración más eficiente de todos los departamentos implicados.

 

Normas ISO

Existen diferentes sistemas que pueden establecer los requisitos necesarios. La más importante de todas es la norma ISO (Organización Internacional de Normalización).

 

Estructura de la norma ISO 9001:2015

  • Alcance
  • Referencias normativas
  • Términos y definiciones
  • Contexto de la organización
  • Liderazgo
  • Planificación
  • Soporte
  • Operación
  • Evaluación del desempeño
  • Mejora

 

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